Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 123yy

Để hoàn tất xác minh danh tính (KYC) tại 123yy, bạn cần cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: CMND hoặc CCCD còn hiệu lực (chụp cả mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie: Ảnh chân dung rõ nét cầm giấy tờ tùy thân
• Xác minh địa chỉ (nếu được yêu cầu): hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất

Thông tin xác minh được bảo mật theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit và chỉ được sử dụng cho mục đích tuân thủ quy định chơi có trách nhiệm.

Để khôi phục mật khẩu, bạn làm theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu trên trang đăng nhập
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản
• Nhập mã OTP xác minh được gửi về số điện thoại của bạn
• Đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số)

Nếu không nhận được mã OTP hoặc gặp bất kỳ khó khăn nào, hãy liên hệ hỗ trợ 24/7 qua Telegram @123yy_support để được trợ giúp trực tiếp.

Một số thông tin cá nhân có thể được cập nhật trong phần Quản lý tài khoản, bao gồm địa chỉ email, số điện thoại liên hệ và mật khẩu. Tuy nhiên, thông tin định danh như họ tên, ngày sinh và số CMND/CCCD không thể thay đổi sau khi đã xác minh thành công, nhằm đảm bảo tính toàn vẹn và an toàn cho tài khoản của bạn. Nếu có sai sót trong thông tin định danh, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể.

123yy hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người chơi trên toàn quốc:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, Sacombank, Agribank và nhiều ngân hàng khác
• Internet Banking: Qua cổng thanh toán trực tuyến của các ngân hàng lớn tại Việt Nam

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch qua ví điện tử thường được xử lý tức thì, chuyển khoản ngân hàng trong vòng 1–5 phút tùy giờ giao dịch.

Thời gian xử lý lệnh rút tiền tại 123yy như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng (giờ hành chính): 1–3 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng (ngoài giờ hành chính): Được xử lý vào đầu giờ làm việc ngày tiếp theo

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lưu ý rằng tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC và thông tin ngân hàng/ví điện tử phải khớp chính xác với thông tin đã đăng ký tại 123yy.

Lệnh rút tiền có thể bị từ chối hoặc trì hoãn vì một trong các lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không khớp với thông tin đăng ký
• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của chương trình khuyến mãi đang áp dụng
• Số dư tài khoản không đủ hoặc có giao dịch đang chờ xử lý
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường và cần xem xét thêm

Nếu lệnh rút tiền của bạn bị trì hoãn quá 24 giờ mà không có thông báo, hãy liên hệ hỗ trợ 24/7 qua Telegram @123yy_support hoặc Zalo 123yy.zalo để được giải quyết ngay.

Hạn mức giao dịch tại 123yy được quy định như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ
• Nạp tiền tối đa một lần: 500.000.000 VNĐ
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ
• Rút tiền tối đa một ngày: 200.000.000 VNĐ (tài khoản thông thường)
• Rút tiền tối đa một ngày (VIP): Không giới hạn theo thỏa thuận

Thành viên VIP tại 123yy được hưởng hạn mức giao dịch ưu đãi hơn và thời gian xử lý rút tiền nhanh hơn. Liên hệ hỗ trợ để biết thêm về chương trình VIP.

123yy thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho thành viên mới, bao gồm thưởng chào mừng khi nạp tiền lần đầu, hoàn trả tiền cược và nhiều ưu đãi đặc biệt khác. Các chi tiết cụ thể về điều kiện, giá trị thưởng và thời hạn sử dụng được cập nhật liên tục trên trang chủ 123yy. Hãy kiểm tra phần khuyến mãi sau khi đăng ký tài khoản để không bỏ lỡ ưu đãi tốt nhất.

Vòng cược (hay còn gọi là điều kiện rollover) là số lần bạn cần đặt cược số tiền thưởng hoặc số tiền nạp trước khi có thể rút tiền thưởng ra khỏi tài khoản.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút tiền thưởng. Mỗi chương trình khuyến mãi có hệ số vòng cược và thời hạn hoàn thành khác nhau — được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.

Thành viên VIP tại 123yy được hưởng nhiều đặc quyền vượt trội so với tài khoản thông thường:

• Hạn mức rút tiền cao hơn và thời gian xử lý ưu tiên
• Hoàn trả tiền cược hàng tuần với tỷ lệ cao hơn
• Quản lý tài khoản cá nhân — có chuyên viên hỗ trợ riêng
• Ưu đãi sinh nhật và các dịp đặc biệt trong năm
• Truy cập sớm vào các chương trình khuyến mãi mới
• Quà tặng hiện vật dành cho các cấp VIP cao nhất

Cấp độ VIP được xác định dựa trên tổng khối lượng cược trong tháng. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 123yy qua Telegram @123yy_support để biết thêm chi tiết về điều kiện thăng hạng VIP.

123yy cung cấp đầy đủ các thể loại cá cược phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker, Sicbo, các trò chơi live dealer với người chia bài thật
• Trò chơi may mắn: Crazy Time, Monopoly Live, Dream Catcher và các game show trực tuyến hấp dẫn
• Cá cược thể thao: V-League, Champions League, World Cup, cầu lông, bóng rổ và hơn 30 môn thể thao
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và Keno trực tuyến
• Trò chơi truyền thống Việt Nam: Đá gà, tài xỉu, bầu cua
• Slot game: Hàng trăm máy đánh bạc điện tử với nhiều chủ đề khác nhau

Có, 123yy được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể trải nghiệm đầy đủ tính năng trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với mọi kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà trên cả Android và iOS. Người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay bất kỳ tỉnh thành nào trên cả nước đều có thể truy cập và cá cược thuận tiện mọi lúc mọi nơi.

Tất cả kết quả xổ số tại 123yy được cập nhật tự động và trực tiếp ngay khi có kết quả chính thức từ Công ty Xổ số Kiến thiết các tỉnh thành. Tỷ lệ kèo cá cược thể thao được điều chỉnh liên tục theo diễn biến thực tế của trận đấu, bao gồm cả kèo live (đặt cược trong khi trận đang diễn ra). Hệ thống của 123yy đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong toàn bộ quá trình xử lý kết quả và thanh toán thắng cược.

123yy áp dụng nhiều lớp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được mã hóa theo tiêu chuẩn ngân hàng
• Xác thực hai lớp (2FA): Bảo vệ thêm cho tài khoản bằng mã OTP qua SMS
• Giám sát giao dịch 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và ngăn chặn hoạt động bất thường
• Chính sách bảo mật nghiêm ngặt: Thông tin cá nhân không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn
• Phân quyền truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập thông tin tài khoản

Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của 123yy.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị bạn tin tưởng
• Liên hệ hỗ trợ 123yy 24/7 qua Telegram @123yy_support hoặc Zalo 123yy.zalo để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo bất kỳ giao dịch lạ nào cho đội ngũ hỗ trợ
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) nếu chưa bật

Để kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) tại 123yy, vào phần Cài đặt bảo mật trong tài khoản của bạn, chọn Xác thực hai lớp và làm theo hướng dẫn trên màn hình. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp tài khoản của bạn an toàn hơn đáng kể trước các truy cập trái phép.

Nếu gặp sự cố kết nối hoặc trang web tải chậm, hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Làm mới trang (F5 hoặc kéo xuống trên di động)
• Xóa bộ nhớ đệm (cache) và cookie của trình duyệt
• Thử truy cập bằng trình duyệt khác hoặc chế độ ẩn danh
• Kiểm tra kết nối internet của bạn — thử chuyển từ WiFi sang 4G/5G hoặc ngược lại
• Tắt VPN nếu đang sử dụng (VPN có thể gây chậm hoặc chặn kết nối)
• Khởi động lại thiết bị và trình duyệt

Nếu vẫn không truy cập được sau tất cả các bước trên, hãy liên hệ hỗ trợ kỹ thuật qua Telegram @123yy_support để kiểm tra tình trạng hệ thống.

Trò chơi live casino yêu cầu kết nối internet ổn định do truyền tải video trực tiếp. Để cải thiện chất lượng trải nghiệm:

• Đảm bảo tốc độ internet tối thiểu 5 Mbps cho live casino chất lượng HD
• Chọn chất lượng video thấp hơn (SD thay vì HD) trong cài đặt trò chơi nếu mạng yếu
• Đóng các tab trình duyệt và ứng dụng khác đang chạy nền
• Kết nối WiFi băng thông rộng thay vì mạng di động nếu có thể
• Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất để đảm bảo hiệu suất tốt nhất

Nếu không nhận được mã OTP, hãy kiểm tra các điều sau:

• Đảm bảo số điện thoại đăng ký với tài khoản 123yy còn hoạt động và đang có sóng
• Kiểm tra hộp thư tin nhắn — đôi khi OTP bị lọc vào mục spam/tin rác
• Chờ tối thiểu 60 giây trước khi yêu cầu gửi lại mã mới
• Kiểm tra thiết bị có chặn số lạ hoặc bật chế độ Không làm phiền không
• Thử yêu cầu gửi OTP qua email thay thế (nếu đã đăng ký email)

Nếu vẫn không nhận được OTP sau nhiều lần thử, liên hệ ngay hỗ trợ 123yy qua Zalo 123yy.zalo để được hỗ trợ xác minh thủ công.